Fairuz Madinah
191105040095
Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah adalah Unit Usaha Syariah (UUS) dari Bank Tabungan Negara Konvensional yang merupakan BUMN, Bank ini berdasarkan prinsip syariah. Pembiayaan murabahah pada BTN Syariah Kcps.Cibinong memiliki minat anggota yang cukup tinggi jika dibandingkan produk pembiayaan yang lain, dilihat dari jumlah pengguna pembiayaan murabahah sebesar 342 anggota. Meskipun minat pembiayaan murabahah cukup tinggi dibandingkan pembiayaan lainnya terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam memilih pembiayaaan akad murabahah diantaranya faktor pelayanan, faktor promosi, dan faktor lokasi. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui persepsi nasabah terhadap minat dalam memilih pembiayaan akad murabahah pada BTN Syariah Kcps. Cibinong. (2) mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah pada BTN Syariah Kcps. Cibinong. (3) mengetahui pengaruh promosi terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah pada BTN Syariah Kcps. Cibinong. (4) mengetahui pengaruh lokasi terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah pada BTN Syariah Kcps. Cibinong. (5) mengetahui pengaruh pelayanan, promosi, dan lokasi terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah pada BTN Syariah Kcps. Cibinong. Variabel independen dari penelitian ini terdiri dari pelayanan, promosi, dan lokasi, sedangkan variabel dependen dari penelitian ini adalah minat nasabah. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner berupa angket yang disebar kepada nasabah BTN Syariah Kcps.
Cibinong yang menggunakan pembiayaan akad murabahah. Pengumpulan responden pada
penelitian ini yaitu nasabah BTN Syariah Kcps. Cibinong yang melakukan pembiayaan akad murabahah pada bulan November sampai dengan Desember sebesar 40 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah (1) Persepsi nasabah terhadap minat dalam memilih pembiayaan akad murabahah, ditemukan bahwa 4 (25%) indikator termasuk kategori persepsi sangat baik yaitu pada faktor pelayanan, dan 12 (75%) indikator termasuk kategori persepsi baik yaitu pada faktor promosi, lokasi dan minat nasabah. (2) faktor pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,073 tetapi tidak signifikan sebesar 0,783 terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah. (3) faktor promosi berpengaruh positif sebesar 0,571 dan signifikan sebesar 0,039 terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah. (4) faktor lokasi berpengaruh positif sebesar 0,164 tetapi tidak signifikan sebesar 0,451 terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah. (5) secara parsial menunjukkan bahwa faktor pelayanan dan lokasi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah dibuktikan dengan melihat nilai signifikansi < 0,05 (0,783>0,05) untuk faktor pelayanan dan 0,451>0,05 untuk faktor lokasi, sedangkan faktor promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam memilih pembiayaan akad murabahah dibuktikan dengan nilai signifikansi <0,05 (0,039<0,05). Nasabah dalam memilih pembiayaan didorong oleh beberapa faktor diantaranya: pelayanan yang baik, promosi yang ditawarkan pihak bank, dan lokasi yang strategis dan mempunyai lahan parkir yang luas. Oleh sebab itu bank harus memberikan pelayanan lebih baik lagi, meningkatkan kegiatan promosi, dan memperluas lahan parkir.
Kata kunci: Minat Nasabah, Lokasi, Promosi dan Pelayanan.