Van zila Salsabila Revanda
221104011869

Penelitian ini menganalisis pengaruh kemudahan layanan dan motivasi konsumen
terhadap minat pengajuan kredit di PT Pegadaian Pasar Mawar Bogor. Latar
belakang studi ini didasarkan pada observasi bahwa meskipun PT Pegadaian telah
menyediakan prosedur pengajuan kredit yang relatif mudah, cepat, dan didukung
oleh layanan yang terus berkembang, minat masyarakat untuk mengajukan kredit
belum tentu selalu tinggi dan merata. Selain itu, kebutuhan finansial, dorongan
pribadi, serta persepsi konsumen terhadap manfaat layanan juga diduga menjadi
faktor penting yang memengaruhi minat tersebut. Studi ini bertujuan untuk
memahami bagaimana kemudahan layanan dan motivasi konsumen secara parsial
maupun simultan membentuk keputusan masyarakat dalam mengajukan kredit.
Penelitian ini menggunakan pendekatan survei untuk mengumpulkan data dari
sejumlah responden yang merupakan nasabah atau masyarakat yang familiar
dengan layanan kredit di PT Pegadaian Pasar Mawar Bogor. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian
dianalisis untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kemudahan layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat
pengajuan kredit. Ini mengindikasikan bahwa semakin mudah akses layanan,
semakin sederhana prosedur, semakin jelas informasi, serta semakin nyaman
interaksi pelayanan yang dirasakan nasabah, maka semakin tinggi pula minat
mereka untuk mengajukan kredit. Motivasi konsumen juga terbukti berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat pengajuan kredit, yang berarti kebutuhan
dana, ketertarikan terhadap produk, harapan manfaat, dan daya tarik layanan
mampu mendorong konsumen untuk mengajukan kredit. Secara simultan,
kemudahan layanan dan motivasi konsumen secara signifikan memengaruhi minat
pengajuan kredit, dengan sebagian besar variasi minat dijelaskan oleh kedua faktor
ini, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar lingkup penelitian.
Dengan demikian, kemudahan layanan dan motivasi konsumen merupakan aspek
krusial yang perlu diperhatikan oleh PT Pegadaian dalam upaya meningkatkan
partisipasi masyarakat terhadap layanan kredit.
Kata Kunci: Kemudahan Layanan, Motivasi Konsumen, Minat Kredit,
Pegadaian.

This study examines the influence of service convenience and consumer motivation
on customers' interest in applying for credit at PT Pegadaian Pasar Mawar Bogor.
The study was conducted based on the observation that although PT Pegadaian has
continuously improved its credit services by providing a faster, simpler, and more
accessible application process, the level of public interest in applying for credit
remains varied. In addition to service convenience, consumer motivation is
considered an important factor that influences customers' decisions to apply for
credit. Therefore, this study aims to analyze the effect of service convenience and
consumer motivation, both individually and simultaneously, on interest in applying
for credit. This research employed a quantitative approach using a survey method.
Data were collected from customers and members of the public who were familiar
with the credit services provided by PT Pegadaian Pasar Mawar Bogor. The
respondents were selected using a purposive sampling technique based on
predetermined criteria. The collected data were analyzed using multiple linear
regression analysis to examine the relationships between the independent variables
and the dependent variable. The findings indicate that service convenience has a
positive and significant effect on customers' interest in applying for credit. Easy
access to services, simple procedures, clear information, and convenient service
interactions encourage customers to submit credit applications. Consumer
motivation also has a positive and significant influence on interest in applying for
credit. Financial needs, perceived benefits, product attractiveness, and personal
considerations motivate consumers to choose credit services offered by PT
Pegadaian. Furthermore, service convenience and consumer motivation
simultaneously have a significant effect on interest in applying for credit, indicating
that both variables play an important role in shaping customers' decisions. These
findings suggest that improving service quality and strengthening factors that
enhance consumer motivation can increase public interest in utilizing credit
services at PT Pegadaian Pasar Mawar Bogor.
Keywords: Service Convenience, Consumer Motivation, Credit Application
Interest, Pegadaian.