Mita Mulyani
12218110479
Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari organisasi rumah sakit dan pelayanan yang merupakan bagian tak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Rumah Sakit Islam Bogor adalah salah satu pemberian pelayanan bagi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, perlu mendapatkan masukan sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan khususnya pada pasien peserta BPJS.
Data penelitian yang diambil pada tahun 2015 tentang kujungan pasien Rumah Sakit Islam Bogor khususnya pasien peserta BPJS. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 responden melalui pengisisan kuesioner. Dalam penelitian ini pasien yang diberikan kuesioner adalah pasien rawat jalan peserta BPJS.
Parameter tingkat kepuasan pasien yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Parasuraman yang di dalamnya terdapat 5 dimensi untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Dengan hasil penelitian pada dimensi tangible dengan tingkat kepuasan 66,7%, dimensi reliability dengan tingkat kepuasan 41.7%, dimensi responsiveness dengan tingkat kepuasan 43,8%, dimensi assurance dengan tingkat kepuasan 82,3%, dan dimensi empathy dengan tingkat kepuasan 77, 1%. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS di Rumah Sakit Islam Bogor sebesar 55,2?n dapat dikatakan (Cukup).
Kata kunci : kepuasan pasien rawat jalan, peserta BPJS, Rumah Sakit Islam Bogor.