ABSTRAK

Dalam mengukur kinerja suatu organisasi atau perusahaan dibutuhkan sistem evaluasi kinerja yang mencakup semua aspek dengan mempertimbangkan semua lingkungan & faktor internal yang dibutuhkan untuk kelangsungan jangka pendek maupun jangka panjang. Salah satu teknik pengukuran kinerja yang powerful dewasa ini adalah teknik Balanced Scorecard. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah perspektif keuangan berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor? 2.) Apakah perspektif pelanggan berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor? 3.) Apakah perspektif proses bisnis internal berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor? 4.) Apakah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor? 5.) Apakah balanced scorecard berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor?

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan empat perspektif balanced scorecard terhadap Kinerja Manajemen di PT Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Dimana 38 pegawai Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor menjadi sampel penelitian ini. Sedangkan untuk pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan Uji-F, Uji-t, dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS versi 23.0 for windows menunjukkan hasil bahwa nilai adjust R Square atau hasil Uji Koefisien Determinasi sebesar 0,904 yang artinya sebesar 89,4% kinerja manajemen Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor dipengaruhi oleh empat perspektif balanced scorecard sedangkan sisanya 10,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui. Hasil penelitian menunjukkan variabel perspektif pelanggan serta pertumbuhan dan pembelajaran berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajemen. Sedangkan variabel perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajemen, dan secara simultan perspektif balanced scorecard berpengaruh terhadap kinerja manajemen di Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor.

Kata kunci: Kinerja Manajemen, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.