ABSTRAK
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH BANTARGEBANG TAHUN 2022
TRY MELLINIAWATI
Mutu pelayanan kesehatan adalah suatu hal yang diharapkan dan sudah menjadi
kebutuhan dasar setiap orang. Terdapat lima dimensi mutu pelayanan kesehatan
yaitu responsivenes, reliability, assurance, empathy, dan tangibles. Kepuasan
pasien merupakan cerminan mutu pelayanan kesehatan yang diterima. Belum
adanya survei maupun penelitian tentang kepuasan pasien dan belum
bekerjasamanya RSUD Bantargebang dengan BPJS Kesehatan adalah hal yang
mendasari peneliti melakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat
jalan di RSUD Bantargebang. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian cross sectional. Populasi pada
penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSUD Bantargebang tahun 2021 yaitu
sebanyak 2.195 dan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental
sampling dengan rumus Slovin, sehingga didapatkan 96 responden menjadi
sampel penelitian. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari
kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari jumlah kunjungan pasien.
Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji statistik chi
square dan confidence interval sebesar 90%. Hasil penelitian menunjukan bahwa
terdapat pengaruh antara mutu pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi
responsivenes, reliability, assurance, empathy, dan tangibles terhadap kepuasan
pasien rawat jalan di RSUD Bantargebang tahun 2022 dengan p-value = 0,000 (<
0,10). Berdasarkan hasil penelitian ini, RSUD Bantargebang diharapkan dapat
melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatannya dengan
mengadakan pelatihan pengembangan kemampuan petugas, menetapkan peraturan
dan sanksi, menerapkan budaya kerja tanpa kesalahan, meluangkan waktu
mendengarkan keluhan dan kebutuhan pasien, serta meningkatkan fasilitas untuk
pasien.
Kata Kunci
: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Rawat Jalan
Bahan Bacaan : 20 Buku, 16 Jurnal, Tahun 2001-2021

ABSTRACT
THE EFFECT OF HEALTH SERVICES ON OUTPATIENT
SATISFACTION IN THE BANTARGEBANG REGIONAL GENERAL
HOSPITAL IN 2022
TRY MELLINIAWATI
The quality of health services is something that is expected and has become a
basic need for everyone. There are five dimensions of health service quality,
namely responsiveness, reliability, assurance, empathy, and tangibles. Patient
satisfaction is a reflection of the quality of health services received. The absence
of surveys or research on patient satisfaction and the lack of collaboration
between Bantargebang Hospital and BPJS Health are the things that underlie
researchers conducting research. This study aims to determine the effect of the
quality of health services on outpatient satisfaction at Bantargebang Hospital. The
type of research used is a quantitative method using a cross sectional research
design. The population in this study were outpatients at the Bantargebang Hospital
in 2021, which were 2,195 and the sample was taken using the accidental
sampling technique with the Slovin formula, so that 96 respondents became the
research sample. The data used are primary data obtained from questionnaires and
secondary data obtained from the number of patient visits. Data analysis used
univariate and bivariate analysis with chi-square statistical test and 90%
confidence interval. The results showed that there was an influence between the
quality of health services based on the dimensions of responsiveness, reliability,
assurance, empathy, and tangibles on outpatient satisfaction at Bantargebang
Hospital in 2022 with p-value = 0.000 (< 0.10). Based on the results of this study,
RSUD Bantargebang is expected to be able to make improvements and improve
the quality of its health services by holding training for staff capacity
development, setting regulations and sanctions, implementing a work culture
without errors, spending time listening to patient complaints and needs, and
improving facilities for patients.
Keywords : Outpatient, Patient Satisfaction, Quality of Health Services
Reference : 20 Books, 16 Journals, Year 2001-2021