Chairul Umam
141106161028

Salah satu upaya dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan
kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator
keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. kepuasan
pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi
harapannya.
Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk melihat kepuasan
pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang
dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih meningkatkan
kualitas pelayanannya. Metode yang digunakan dalam analisis adalah metode IPA
(Importance Perfomance Analysis). Populasi penelitian adalah kunjungan pasien
2017 metode pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel yang
diambil 100 orang. Pengumpulan data dimulai dari jam buka pendaftaran sampai
selesai dilaksanakan. Instrument penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 30
item.
Hasil penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan dan kenyataan
yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan
dalam dimensi tangibles 95.05%, reliabili/y 102.66%, emphaty 101.40%,
responsiveness 97.00%, dan assurance 96.00%. Dengan tingkat kepuasan secara
keseluruhan 98.58% dikategorikan memuaskan.
Berdasarkan hasil studi disarankan agar melakukan evaluasi secara rutin
setiap 6 bulan, perbaikan dengan memberikan pelatihan dan kerjasama dengan
petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan
pasien.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Puskesmas, Importance Perfomance
Analysis (TPA)

One of the efforts in the field of health is the availability of quality health
care. Patient satisfaction is one indicator Of the success or administering health
services to the community. the satisfaction of the health services is achieved if
what it brings patients exceeded his expectations.
This research is descriptive research survey using a quantitative approach
that aims to see the satisfaction of patients against the quality 01' medical services,
so that the elements can be maintained and updated by the clinics and can further
improve the quality or service. The methods used in the analysis is the method of
SCIENCE (Importance Perfomance Analysis). The population of the research was
the patient visit 2017 with a purposive sampling method sampling. Santples taken
100 people. Dala collection starting from the registration opening hours until
completed. Instrument research use questionnaire that contains 30 items.
Research results are analyzed by comparing the expectations and the
that illustrates the level of satisfaction ot' patients against the Ministry of health in
the dimension of tangibles 95.05%, 102.66% reliability, responsiveness. 101.40
emphaty?.00%, and assurance 96.00%. With the level of overall satisfaction
98.58?tegorized.
Based on the results of the study recommended that evaluate regularly
every six months, the improvement by providing training and cooperation with
officers in incrcoasing the quality or setvice that focuses on patient satisfaction.

Keywords : Patients Satislitetion. Public Ilealth centers, Imparlance'
Perfomance Analysis (IPA)