Dinarjandia Nurzamira
201204010290
Tujuan pada penelitian ini untuk menganalisa Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank DKI Depok. Populasi yang digunakan dan ditetapkan oleh penulis yaitu Nasabah Dana Pihak Ketiga (Tabungan, Deposito, dan Giro) Bank DKI Cabang Depok. Sample pada penelitian ini adalah Nasabah dana pihak ketiga (tabungan, deposito, dan giro) Bank DKI Cabang Depok, Nasabah yang memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP), telah menjadi nasabah dana pihak ketiga Bank DKI Cabang
Depok lebih dari 1 tahun (>1 tahun). Variabel yang digunakan adalah Pengembangan Karir
dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Penelitian ini dilakukan di PT Bank DKI Depok
yang berlokasi di Jalan Margonda Raya, Depok. Terbentuknya suatu loyalitas nasabah
tidak terlepas dari adanya Brand Image atau Citra Merek. Brand atau Merek ini adalah
suatu janji dari penjual untuk dapat konsisten memberikan manfaat dan jasa kepada
pembeli serta brand ini menjadi pembeda dari lembaga perbankan yang satu dengan yang lainnnya terlihat dari sisi kualitasnya tertentu. Selain itu, dari sisi kualitas layanan suatu perbankan menjadi bahan pertimbangan bagi para nasabahnya untuk tetap loyal pada jasa perbankan tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif memakai kuisioner dan penelitian kepustakaan dan pengumpulan data, melakukan penyebaran kuisioner yang diuji kelayakannya melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis yang dilakukan untuk penelitian yaitu analisis korelasi, regresi linier berganda, uji determinasi, uji t, dan uji f dan memperoleh hasil yaitu Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, dan Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah, secara bersamaan Brand Image dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, nilai determinasi yaitu menunjukkan hasil koefisien determinasi atau R Square sebesar 0.333 atau 33,3% menandakan terdapat pengaruh antara brand image dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dan sisa nilai sebesar 66,7?pat dipengaruhi oleh faktor lain seperti halnya kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, serta kualitas produk.
Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah dan Pengaruh