ABSTRAK
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KUNJUNGAN
KEMBALI PASIEN UMUM POLI EKSEKUTIF KEBIDANAN RUMAH
SAKIT HERMINA DEPOK TAHUN 2022
RISKA DELIANA
Minat berkunjung kembali merupakan perilaku yang muncul sebagai respon
terhadap objek yang menunjukan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian
ulang. Pada penelitian yang telah dilakukan di poli eksekutif kebidanan Rumah
Sakit Hermina Depok didapatkan bahwa responden yang menyatakan berminat
untuk berkunjung kembali sebanyak 71 orang dan yang tidak berminat sebanyak 29
orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan, kepercayaan
dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali di poli eksekutif
kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan analisis uji Chi-square , dengan 100 sampel, data di
ambil dengan cara memberikan kuisoner dengan skala Likert. Dari hasil penelitian
diketahui bahwa adanya hubungan kepuasaan dengan minat kunjungan kembali di
poli eksekutif kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022 dengan p Value
=0,000< a =0,05 maka h0 gagal ditolak. Adanya hubungan kepercayaan dengan
minat kunjungan kembali di poli eksekutif kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok
tahun 2022 dengan p Value =0,004< a =0,05 maka h0 gagal ditolak. Adanya
hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan kembali di poli eksekutif
kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022 dengan p Value =0,001< a
=0,05 maka h0 gagal ditolak.
Kata Kunci : Kepuasan, kepercayaan, kualitas pelayanan dan minat kunjungan
kembali
Referensi : 1 buku , 25 jurnal, tahun (2017-2022)

ABSTRAK
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KUNJUNGAN
KEMBALI PASIEN UMUM POLI EKSEKUTIF KEBIDANAN RUMAH
SAKIT HERMINA DEPOK TAHUN 2022
RISKA DELIANA
Minat berkunjung kembali merupakan perilaku yang muncul sebagai respon
terhadap objek yang menunjukan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian
ulang. Pada penelitian yang telah dilakukan di poli eksekutif kebidanan Rumah
Sakit Hermina Depok didapatkan bahwa responden yang menyatakan berminat
untuk berkunjung kembali sebanyak 71 orang dan yang tidak berminat sebanyak 29
orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan, kepercayaan
dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali di poli eksekutif
kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan analisis uji Chi-square , dengan 100 sampel, data di
ambil dengan cara memberikan kuisoner dengan skala Likert. Dari hasil penelitian
diketahui bahwa adanya hubungan kepuasaan dengan minat kunjungan kembali di
poli eksekutif kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022 dengan p Value
=0,000< a =0,05 maka h0 gagal ditolak. Adanya hubungan kepercayaan dengan
minat kunjungan kembali di poli eksekutif kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok
tahun 2022 dengan p Value =0,004< a =0,05 maka h0 gagal ditolak. Adanya
hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan kembali di poli eksekutif
kebidanan Rumah Sakit Hermina Depok tahun 2022 dengan p Value =0,001< a
=0,05 maka h0 gagal ditolak.
Kata Kunci : Kepuasan, kepercayaan, kualitas pelayanan dan minat kunjungan
kembali
Referensi : 1 buku , 25 jurnal, tahun (2017-2022)