Selvi Alvira
161104080105
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui sejauh mana pengaruh antara kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasaan jamaah pada PT.Khadim Permata Tour Travel Haji dan Umrah di Bogor. Biro perjalanan yang bergerak di bidang jasa. Metode yang digunakan adalah Analisis regresi linear berganda, responden dari penalitian yaitu jamaah PT. Khadim di Bogor sempel yang diambil sebanyak 60 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan positif signifikan mempengaruhi kepuasaan jamaah, begitu juga dengan harga terdapat pengaruh positif signifikan terhadap kepuasaan jamaah dan citra merek terhadap kepuasaan jamaah semua saling berpengaruh karna kepuasaan jamaah akan terjadi jika pemasaran dapat dipahami dan menarik minat nasabah untuk ikut berkontribusi di PT.Khadim, begitu juga dengan pelayanan yang baik akan membuat jamaah nyaman dan ingin membeli kembali produk yang ditawarkan PT. Khadim tapi masih ada beberapa variabel yang bisa mempengaruhi kepuasaan jamaah maka sebaiknya PT. Khadim Permata Tour di bogor harus memperhatikan lagi variabel apa saja yang masih bisa mempengaruhi kepuasaan jamaah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra merek, Kepuasaan Jamaah.