Penelitian ini dilatar belakangi pada pentingnya peran lembaga keuangan syariah dalam
mendukung pembiayaan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), serta bagaimana
kualitas pelayanan dan produk yang ditawarkan dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas
nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas
produk terhadap kepuasan nasabah pengguna pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) di
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Ciluar Bogor. Metode penelitian yang digunakan
adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang
disebarkan kepada 109 responden menggunakan teknik simple random sampling. Variabel
independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2),
sedangkan variabel dependen adalah kepuasan nasabah (Y). Pengujian persyaratan
instrumen yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta
uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda diperoleh kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan
kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan dan kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan secara simultan.

Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk.