Penelitian ini dilatarbelakangi pada fenomena meningkatnya persaingan di sektor
perbankan syariah serta pentingnya mempertahankan loyalitas nasabah sebagai salah satu
indikator keberhasilan lembaga keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada BPRS
Amanah Ummah yang berlokasi di Pasar Tohaga Leuwiliang. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data
primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 109 responden yang merupakan
nasabah aktif BPRS Amanah Ummah. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple
random sampling dan analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi
26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dinilai
dari aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sementara kualitas
produk dianalisis melalui indikator seperti performa, daya tahan, estetika, dan kemudahan
perawatan. Penelitian ini juga mengungkap bahwa aspek pelayanan yang lambat dan
keterbatasan fasilitas menjadi kendala yang perlu segera diatasi oleh pihak bank untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Kata kunci : BPRS Amanah Ummah, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas
Pelanggan.