Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Nasabah Bank BSI KC Padjajaran Bantarjati Kota Bogor
Imam Eka Hidayat
151104080062
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh bauran
pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada bank BSI Kc
Bogor Padjajaran.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.
Populasi yang digunakan adalah nasabah bank BSI Kc Bogor Padjajaran dengan
menggunakan convenience campling sebagai metode penarikan sampelnya.
Pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Variabel yang
digunakan adalah bauran pemasaran (X1) dan kualitas layanan (X2) sebagai
variabel bebas dan loyalitas nasabah (Y) sebagai variabel terikat. Untuk menguji
hubungan pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang maka teknik analisis
data yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan kedua variabel
bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat. Dengan nilai
thitung (4,090) > ttabel (1,988) pada bauran pemasaran (X1) dengan tingkat signifikan
0,000 < 0,005 (5%). Dan pada kualitas layanan nilai thitung (3,739) > ttabel (1,988)
dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,005 (5%). Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa semakin tinggi tingkat bauran pemasaran dan kualitas layanan, maka
semakin tinggi pula tingkat loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan, Loyalitas