PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS IBN KHALDUN BOGOR
SKRIPSI, JULI 2022
ABSTRAK
ANALISIS WAKTU TUNGGU SISTEM PELAYANAN RAWAT JALAN
POLI UMUM PUSKESMAS MEKAR WANGI TAHUN 2022
Waktu tunggu pasien untuk pelayanan kesehatan diketahui sebagai salah
satu tolak ukuran utama untuk sistem kesehatan yang responsif. Pelayanan yang
baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, cepat dan nyaman. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui waktu tunggu sistem pelayanan poli umum
Puskesmas Mekar Wangi apakah sudah sesuai dengan peraturan Kementrian
kesehatan (Kemenkes) Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar pelayanan
minimal di rawat jalan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam
penelitian ini adalah petugas Puskesmas, dan pasien yang sudah mendapatkan
pelayanan di poli umum. Instrumen yang digunakan adalah wawancara mendalam,
dan observasi.
Hasil penelitian menunjukan pada variabel input sumber daya manusia,
sudah mencukupi tetapi perlunya ditetapkan petugas untuk vaksinasi agar petugas
rawat jalan tidak berkurang. Puskesmas Mekar Wangi sudah memiliki SOP yang
ada di puskesmas akan tetapi perlunya konsitensi dalam pemasangan alur
pelayanan, adapun untuk varibel sarana dan prasarana bahwa masih adanya SDM
yang belum memiliki untuk pelayanan serta keterbatasan pada ruangan. Pada
variabel proses yaitu pelayanan rawat jalan mulai dari pasien mendapatkan nomor
antrian sampai dengan ke poli tujuan yakni poli umum, bahwa dalam komponen
input masih adanya sarana yang kurang mendukung yang mengakibatkan waktu
tunggu pada pasien menjadi lama. Dengan rata-rata pasien mendapatkan durasi
waktu tunggu paling sebentar yakni30;15 menit dan pasien dengan durasi waktu
paling lama yakni 70 menit.
Kesimpulan penelitian ini adalah waktu tunggu Puskesmas Mekar Wangi
belum sesuai dengan Waktu tunggu di Indonesia yang ditetapkan oleh Kementrian
Kesehatan (Kemenkes) melalui standar pelayanan minimal. Pelayanan minimal di
rawat jalan berdasarkan Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 ialah kurang
atau sama dengan 60 menit.
Kata Kunci
Bahan bacaan
: Waktu Tunggu, Pasien, Puskesmas
:
12 Buku, 20 Jurnal, 10 Skripsi. Tahun 2017-2020
Universitas Ibn Khaldun Bogor
viii
PUBLIC HEALTH STUDY PROGRAM
FACULTY OF HEALTH SCIENCES UNIVERSITY OF IBN KHALDUN
THESIS, JULI 2022
ABSTRACT
ANALYSIS OF WAITING TIME SERVICE SYSTEM OF PUBLIC POLY
PUSKESMAS MEKAR WANGI IN 2022
INTAN PERMATA SARI
Patient waiting time for health services is known as one of the main
benchmarks for a responsive health system. Good and quality service is reflected
in friendly, fast and comfortable service. The purpose of this study was to determine
whether the waiting time for the Mekar Wangi general poly service system was in
accordance with the regulation of the Ministry of Health (Kemenkes) No.
129/Menkes/SK/II/2008 concerning Minimum service standards in outpatients.
This type of research is descriptive qualitative research. Informants in this
study were Puskesmas officers, and patients who had received services at the
general poly. The instruments used are in-depth interviews, document review and
observation.
The results of the study showed that the input variable of human resources
was sufficient, but it was necessary to assign officers to vaccinate so that
outpatients were not reduced. The Mekar Wangi Health Center already has SOPs
in the puskesmas but there is a need for consistency in the installation of service
flows, as for the variables of facilities and infrastructure that there are still human
resources who do not have for services and limitations in the room. In the process
variable, namely outpatient services, starting from the patient getting a queue
number to the destination poly, namely the general poly, that in the input component
there are still unsupported facilities which result in long waiting times for patients.
On average, patients get the shortest waiting time, which is 30; 15 minutes and the
patient with the longest duration is 70 minutes
The conclusion of this study is that the waiting time for the Mekar Wangi
Health Center is not in accordance with the waiting time in Indonesia set by the
Ministry of Health (Kemenkes) through minimum service standards. The minimum
outpatient service based on the Ministry of Health Number 129/Menkes/SK/II/2008
is less or equal to 60 minutes
Keywords: Waiting Time, Patient, Puskesmas
References: 12 Book, 20 Journals, 10 Skripsi. Years 2017-2020