ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN Dl PUSKESMAS KARADENAN
KECAMATAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR TAHUN 2018
MAYA RAHMAYATI MATONDANG
xix + 85 Halaman + 14 tabel + 13 lampiran
Service quality yang tinggi merupakan faktor terpenting agar tercapainya
mutu pelayanan kesehatan. Beberapa faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan
kesehatan adalah faktor tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan
emphaty.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang
berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas karadenan
kecamatan cibinong kabupaten Bogor.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan desain
penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 2.449 pasien.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden dengan teknik purposive
sampling. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
kuesioner. Cara yang digunakan dalam menganalisa data menggunakan perangkat
lunak aplikasi statistik.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor tangibles (p-value = 0,372),
faktor reliability (p-value = 0,176), dan faktor responsiveness(p-value = (),594)
tidak terdapat hubungan dengan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas
karadenan. Sedangkan faktor assurance (p-value = 0,001), dan faktor emphaty (p-
value = I ) terdapat hubungan dengan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas
karadenan.
Simpulan dalam penelitian ini yaitu pada variabel faktor tangibles, faktor
reliability, dan faktor responsiveness tidak terdapat hubungan dengan mutu
pelayanan kesehatan. Sedangkan pada variabel faktor assurance dan faktor
emphaty terdapat hubungan dengan mutu pelayanan kesehatan di puskesmas
Bahan bacaan : I I Buku, 2 Thesis, 8 Skripsi, 3 Jurnal
Katakunci :Mutu Pelayanan, Tangibles, Reliability,
Assurance, Emphaty

ABSTRACT

THE FACTOR RELATED WITH HEALTH SERVICE QUALITY IN
KARADENAN HEALTH CARE CENTER, CIBINONG DISTRICT OF
BOGOR IN 2018
MAYA RAHMAYATI MATONDANG
xix + 85 pages + 14 Tables + 13 Attachments
High service quality is most important factor to reach quality Of health
services. Few factorr which is affecting quality of health services are tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, and emphatyfactors. The aim Of this study
was to khow factors related to health services quality in karadenan health care
center, cibinong district of bogon
This study used quantitative method with cross sectional design. Population
in this study was 2.449 patient. Sample in this study was 96 respondents with
purposive sampling technique.Questioner used as study instrument. Data analysis
was used statistical applications software.
The result Of the research showed that tangible factor (p-value = 0,372),
reliability factor (p-value = O, 176). and responsiveness factor (p-value = (),594)
went no relation with public health quality in karadenan health care center. While
factors related to public health quality in karadenan health care center is assurance
factor (p-value = O, 001) and emphatyfactor (p-value = O, 001).
Conclusion in this research is tangibles factors, reliability factors, and
responsiveness factors has no relation with helath service quality. Where as
assurance factors and emphatyfactors has relation with health service quality in
karadenan public health.
Reading material : I I Books, 2 Th esis, 8 Skrips i. 3 JO urnal
:Service Quality, Tangible, Reliability, Responsiveness,
Keywords
Assurance, Emphaty