MUNAWAROH
13116181626

x + 57 halaman + 13 tabel + 6 lampiran
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai kepuasan pasien rawat jalan tentang
pelayanan di puskesmas Cibungbulang pada era BPJS.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 64 responden. Adapun metode
pengambilan sampel adalah sampel spontan, dimana responden adalah pasien BPJS yang
berkunjung pada saat penelitian berlangsung yaitu tanggal 23-28 Maret 2015.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji
validitas dan uji realibilitas, dengan uji validitas dapat diketahui sah atau valid tidaknya suatu
kuisioner yang akan digunakan, kuisioner dinyatakan valid ketika pertanyaan pada kuisioner
mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut, kriteria penilaian uji
validitas adalah jika r hitung > r table, maka pertanyaan tersebut valid, r hitung < r table, maka
pertanyaan tersebut tidak valid. Uji realibilitas adalah untuk mengukur suatu kuisioner, kuisioner
dikatakan reliable atau handal, ketika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konstan
atau stabil dari waktu ke waktu.
Analisis data yang digunakan adalah Univariat dan Bivariat, hasil Analisa Bivariat dari 5
faktor memiliki nilai kepuasan yang berbeda yaitu:
1. Bukti langsung memiliki nilai minimum 5,00, maximumnya 15,00 dengan rerata l0,l875
dan standar deviasinya 3,47725. Responden terbanyak berjumlah 19 orang dengan nilai
10 (29,7%)
2. Nilai kepuasan kehandalan, nilai minimum 5,00 ada 16 orang (25%), nilai maximunnya
18 berjumlah 2 orang(3,1%) rerata 11,1875 serta standar deviasinya 4,38205
3. Nilai kepuasan jaminan adalah minimum 5,00, maximumnya 18,00 dengan rerata
11,0313 serta nilai standar deviasinya 4.25000
4. Daya tanggap memiliki nilai minimum 5,00, maximum 19,00 dan reratanya 11,2500
dengan standar deviasi 4,45792
5. Nilai kepuasan perhatian terdiri dari nilai minimum 5,00, maximum 18, 00 rerata 11,1875
standar deviasinya 4,4,3247
Kepuasan pasien memiliki nilai minimum 5,00 maksimum 17,00 dan rerata 10,9375 serta
standar deviasi 4,09365.
Kota kunci : Bukti langsung, kehandalan, jaminan, daya tanggap, perhatian, kepuasan pasien