ABSTRAK
Persepsi Masyarakat Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bus
TransJabodetabek Dengan Metode Uji Asumsi Klasik dan Uji Regresi Linear
Berganda. Sejak diluncurkan pada tahun 2015, bus Transjabodetabek merupakan
transportasi yang cukup diminati masyarakat Jabodetabek khususnya masyarakat
kota Bogor yang bepergian menuju kota Jakarta dengan berbagai kepentingan. Oleh
karena itu, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan operator bus
Transjabodetabek, dilakukan suatu kajian mengenai kinerja tingkat pelayanan
operator bus berdasarkan persepsi penggunanya yang mengacu kepada Standar
Pelayanan Minimal (SPM) Angkutan Umum menurut Peraturan Menteri (PM)
Perhubungan Nomor 29 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan
Orang Dalam Trayek. Penilaian SPM dituangkan dalam indikator: Kemudahan,
Keamanan dan Keselamatan Kehandalan, Kemudahan, dan Kenyamanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
tingkat kepuasan pengguna jasa layanan bus Transjabodetabek. 2) Mengalisis
tingkat pelayanan operator bus Transjabodetabek berdasarkan persepsi
penumpangnya dengan menggunakan metode uji asumsi klasik dan uji regresi
linear
berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bus
Transjabodetabek dengan rute Bubulak-Rawamangun, Bubulak-Blok M, dan
Bubulak-Tanah Abang. Sedangkan sampel dalam penelitian berjumlah 100
responden. Pengujian menggunakan prosedur pemeriksaan yang tidak disengaja,
sedangkan pengumpulan informasi dilakukan dengan menggunakan kuesioner,
dilakukan pada awal mula wabah pandemik covid-19. Hasil uji diukur dengan skor
1-4 dimana nilai 4 merupakan nilai maksimal. Perhitungan menggunakan program
komputer SPSS versi 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Kualitas
pelayanan fasilitas halte bus sebesar 2,46 dan pelayanan pada fasilitas bus sebesar
2,67 dengan nilai rata-rata kepuasan sebesar 2,56 dengan kategori memuaskan,
hasil tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan bus Transjabodetabek. 2)
Nilai t-hitung variabel pelayanan fasilitas halte bus (10,284)>t-tabel (1,988), nilai
t-hitung variabel pelayanan fasilitas bus (6,646)>t-tabel (1,988) artinya ada
pengaruh antara variabel pelayanan fasilitas bus terhadap tingkat kepuasan. 3) Nilai
F-hitung variabel pelayanan fasilitas halte dan pelayanan fasilitas bus (83,404)>F
tabel (3,09) artinya ada pengaruh antara variabel pelayanan fasilitas halte dan
pelayanan fasilitas bus terhadap tingkap kepuasan. 4) Ada pengaruh yang signifikan
kualitas pelayanan fasilitas halte dan pelayanan fasilitas bus terhadap kepuasan
pelanggan bus Tranjabodetabek besarnya pengaruh tersebut yaitu sebesar 0,632
atau 63,2%, artinya bahwa besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan fasilitas
halte dan pelayanan fasilitas bus terhadap variasi perubahan kepuasan pelanggan
sebesar 63,2%, sedangkan 36,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Trans Jabodetabek, uji
asumsi klasik, uji regresi linear berganda.