Sri Wulanadari
191107011161
Kinerja keperawatan adalah aktivitas perawat dalam mengimplementasikan sebaik- baiknya suatu wewenang, tugas, dan tanggung jawabnya dalam rangka pencapaian tujuan tugas pokok profesi dan terwujudnya tujuan dan sasaran organisasi. Kinerja bisa dilihat dengan pendekatan balance scorecard. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja manajerial komite keperawatan dalam empat perspektif balanced scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini termanifestasikan dalam bentuk kualitatif desktiptif dengan melakukan wawancara mendalam, informan terdiri atas sebanyak delapan orang, yaitu satu informan kunci yang merupakan ketua komite keperawatan, tiga informan utama yaitu penanggungjawab sub komite, dan empat informan tambahan, yang di antaranya kepala ruangan, perawat pelaksana, dan pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja manajerial pada perspektif keuangan hanya untuk pendanaan program kerja. Perspektif pelanggan menjabarkan kinerja komite keperawatan dalam cara menajamen konsumen dan kepuasan pasien. Pada perspektif proses bisnis internal komite keperawatan berperan dalam proses rekrutmen tenaga keperawatan, penempatan kerja perewat, dan pengadaan alat-alat medis terbaru. Adapun perspektif pertumbuhan dan pembelajaran komite keperawatan berperan dalam meningkatkan kapabilitas perawat dan menenggakan sistem penggajian dan sanksi. Kinerja manajerial keperawatan sudah cukup baik, hanya saja perlu perbaikan pada cara mengukur kepuasan karyawan dan keselarasan motivasi SDM di rumah sakit.
Kata Kunci: Kinerja, balanced scorecard, komite keperawatan