Ayu Siti Fatimah
151104080096

Tabung Wakaf Indonesia merupakan salah satu lembaga yang bergerak dalam
bidang sosial dan bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan menilai kinerja Tabung
Wakaf Indonesia menggunakan metode Balance Scorecard (Perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan). Metode dalam pengumpulan data yang
digunakan adalah riset kepustakaan, observasi, wawancara, kuesioner dan
dokumentasi. Metode pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah
Balance Scorecard dan SPSS 16,00 for windows. Hasil dari penilaian kinerja
menggunakan metode balance scorecard menunjukkan bahwa indikator-indikator
pengukuran kinerja yang meliputi perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
mendapatkan skor 1 15 dan dikategorikan istimewa. Pada Perspektif keuangan dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Tabung Wakaf Indonesia dapat
mencapai bahkan melebihi bobot yang telah ditentukan. Sedangkan pada
perspektif pelanggan dan perspektif proses bisnis internal masih memerlukan
evaluasi agar dapat mencapai bobot yang telah ditentukan.
Kata kunci: Balance Scorecard, Penilaian Kinerja, Tabung Wakaf Indonesia.

Tabung Wakaf Indonesia is one of the institutions engaged in social and aims
to improve the welfare of the community. The purpose of this research is to
understand and assess the performance of Tabung Wakaf Indonesia using the
Balance Scorecard (financial perspective, customer perspective, internal business
process and learning and growth perspective). Data collection methods used are
library research, observation, interviews, questionnaires and documentation. Data
analysis and processing methods used are the Balanced Scorecard and SPSS
16.00 for windows. The results of the performance appraisal using the balanced
scorecard method shows that indicators Of performance measurement that includes
a financial perspective, customer perspective, internal business process
perspective and learning and growth perspective eam a score Of 1 15 and
categorized as special. On the financial perspective and learning and growth
perspective Tabung Wakaf Indonesia can reach and even exceed the specified
weight. While on the customer perspective and the perspective of internal
business processes still need to be evaluated in order to achieve a predetermined
weight.
Keywords: Balanced Scorecard, Performance Appraisal, Tabung Wakaf
Indonesia.