Parhana
191105040057
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Nasabah BSI di Kota Bogor). Yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah para nasabah BSI. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Teknik pengambilan sampling ini adalah non probability sampling melalui teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 29. Pengujian secara parsial, kedua variabel bebas yaitu kualitas produk (X1) dan kinerja karyawan (X3) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan kualitas produk (X1) 0,014< 0,05, dan kinerja karyawan (X3) 0,001< 0,05. Sedangkan satu variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan kualitas pelayanan (X2) 0,068> 0,05.
Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk.