Ira Wirma
201207011057
Hasil survei kepuasan pasien rawat jalan PzuN RSJ. dr. H. Marzoeki Mahdi
Bogor Tahun 2022 menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap kecepatan waktu
pelayanan masih belum optimal. Kepuasan pasien, sebagai salah satu alat untuk
mengukur mutu pelayanan kesehatan, sangat ditentukan oleh pengalaman pasien.
Selain pengalaman pasien, kepuasan juga ditentukan oleh harapan pasien. Dalam
upaya meningkatkan kepuasan pasien, peneltian ini bertujuan untuk menganalisis
pengalaman pasien rawat jalan PKJN RSJ. dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor,
khususnya yang terkait dengan waktu pelayanan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode
cross-sectional sndy. Jumlah sampel 95 responden menggunakan teknik sampling
systematic random sampling dari pasien rawat jalan PKJN RSJ. dr. H. Marzoeki
Mahdi Bogor pada minggu kedua bulan Mei 2023.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pasien terkait waktu
pelayanan rawat jalan lebih lama dari harapan pasien dan standar pelayanan,
khususnya untuk waktu pendaftaran dan waktu pelayanan dokter. Pengalaman
waktu pelayanan paling lama dialami oleh pasien BPJS. Sedangkan harapan waktu
pelayanan paling singkat berasal dari pasien dengan pendidikan perguruan tinggi.
Beberapa beberapa kondisi yang diduga berkontribusi terhadap lambatnya waktu
pelayanan adalah informasi yang kurang memadai, jumlah petugas yang kurang
mencukupi, jumlah pasien yang terlalu banyak, prosedur yang berbelit, fasilitas
yang kurang memadai serta petugas yang kurang tanggap
Belum terpenuhinya harapan dan standar pelayanan diduga sebagai
penyebab rendahnya penilaian kecepatan waktu pelayanan pada survei kepuasan
pasien rawat jalan. Untuk meningkatkan kecepatan waktu pelayanan perlu
diupayakan penggunaan standar pelayanan yang sesuai regulasi serta didukung oleh
penyampaian informasi yangjelas, cepat dan lengkap kepada pasien. Selain itu juga
perlu dikembangkan sistem pelayanan kesehatan secara elektronik yang terintegasi
dengan seluruh layanan.
Kata Kunci: harapan pasien, pengalaman waktu pelayanan pasien, PKIN