Lutfi Nurul Umamah
181102020998
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana Hubungan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Pada Satuan PAUD Sejenis di Kota
Bogor?”. Tujuan dari pada penelitian ini yaitu untuk memperoleh data dan
informasi terkait Hubungan Kualitas Layanan Publik Terhadap Kepuasan Orang
Tua Pada Satuan PAUD Sejenis di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan kusisioner tertutup dan wwawancara untuk studi awal penelitian.
Populasi pada penelitian ini yaitu orang tua murid SPS Tunas Bangsa tahun ajaran
2021/2022 dan 2022/2023, dengan jumlah populasi 91 orang dan sampel 40 orang.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan pada SPS Tunas Bangsa
berada pada kategori sangat baik yang diukur melalui lima dimensi mutu yaitu
tangible, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty. Tingkat kepuasan
orang tua berada kategori sangat kuat dengan indikator pengukuran kepuasan
konsumen terkait harapan, pnyampaian produk/jasa, konfirmasi/diskonfirmsi serta
prilaku mengeluh, sedangkan hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan orang
tua pada SPS Tunas Bangsa berada pada kategori sangat kuat dengan signifikasi
0,834.
Kata Kunci : Kepuasan Orang Tua, Kualitas Layanan, Pendidikan Anak
Usia Dini