Transformasi digital telah menjadi strategi penting bagi industri perbankan dalam
meningkatkan daya saing, efisiensi operasional, dan kualitas layanan kepada
nasabah. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sebagai salah satu bank swasta
terbesar di Indonesia secara konsisten melakukan berbagai inovasi digital melalui
pengembangan layanan mobile banking, internet banking, myBCA, QRIS, serta
berbagai layanan transaksi digital lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kinerja PT Bank Central Asia Tbk dalam menghadapi transformasi
digital selama periode 2017–2025 dengan menggunakan pendekatan Balanced
Scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif
dengan memanfaatkan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan, laporan
keuangan, dan publikasi resmi perusahaan. Pengukuran kinerja dilakukan
berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
transformasi digital yang dilakukan BCA memberikan dampak positif terhadap
kinerja perusahaan. Dari perspektif keuangan, perusahaan mampu
mempertahankan pertumbuhan laba dan profitabilitas yang baik. Dari perspektif
pelanggan, terjadi peningkatan jumlah nasabah dan pengguna layanan digital yang
mencerminkan tingginya tingkat kepuasan dan kepercayaan nasabah. Dari
perspektif proses bisnis internal, peningkatan transaksi digital menunjukkan
efektivitas dan efisiensi operasional perusahaan yang semakin baik. Sementara itu,
dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perusahaan terus melakukan
pengembangan kompetensi sumber daya manusia serta inovasi teknologi untuk
mendukung keberhasilan transformasi digital. Berdasarkan hasil analisis Balanced
Scorecard, kinerja PT Bank Central Asia Tbk selama periode 2017–2025
menunjukkan kategori sangat baik, sehingga dapat disimpulkan bahwa
transformasi digital yang diterapkan perusahaan berhasil meningkatkan kinerja
organisasi secara menyeluruh serta memperkuat keunggulan kompetitif
perusahaan dalam menghadapi perkembangan industri perbankan digital.

Kata Kunci: Balanced Scorecard, Kinerja Perusahaan, Transformasi Digital,
Perbankan, Bank Central Asia.