Latar belakang penelitian ini berfokus pada pentingnya kualitas pelayanan
kesehatan dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya bagi pasien rawat jalan
BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Aysha Cibinong. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kualitas
pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan pasien. Dengan meningkatnya
jumlah peserta BPJS, pemahaman tentang kualitas pelayanan yang memadai
menjadi krusial untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pasien.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi korelasi dengan pendekatan
cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 80 responden yang merupakan pasien
rawat jalan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Aysha. Instrumen yang
digunakan adalah kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, yang
mencakup dimensi kualitas pelayanan seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati. Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik Chi-Square
untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen dan dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai kualitas
pelayanan sebagai buruk, yang berdampak pada tingkat kepuasan pasien yang
rendah. Semua dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan
kepuasan pasien, dengan kehandalan dan daya tanggap sebagai faktor yang paling
berpengaruh. Hasil penelitian ini menunjukkan perlunya perbaikan dalam aspek
aspek pelayanan untuk meningkatkan pengalaman pasien di rumah sakit.
Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas
pelayanan kesehatan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi manajemen rumah sakit
dalam melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, serta memberikan
rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang sesuai dengan harapan
pasien.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan,
Bahan Bacaan : 3 buku, 61 Jurnal, 9 skripsi, 6 artikel, tahun 2015-2025