Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh audit operasional terhadap
efektivitas pelayanan pada Puskesmas Dramaga, (2) pengaruh pengendalian
internal terhadap efektivitas pelayanan pada Puskesmas Dramaga, (3) pengaruh
audit operasional dan pengendalian internal terhadap efektivitas pelayanan pada
Puskesmas Dramaga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
efektivitas pelayanan sebagai variabel terikat, sementara audit operasional dan
pengendalian internal sebagai variabel bebas. Pengumpulan data pada penelitian ini
yaitu data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada subjek yang dituju
sebagai responden. Penelitian ini menerapkan metode pengambilan sampel total,
dimana seluruh populasi yaitu pegawai Puskesmas Dramaga dijadikan sampel
sebanyak 31 responden. Hipotesis diuji dengan metode regresi linier berganda
dengan bantuan alat statistik yaitu SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa audit operasional secara parsial berpengaruh signifikan terhadap efektivitas
pelayanan, pengendalian internal secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
efektivitas pelayanan serta audit operasional dan pengendalian internal secara
simultan berpengaruh terhadap efektivitas pelayanan. Dapat disimpulkan bahwa,
semakin baik pelaksanaan audit operasional di puskesmas, semakin baik juga
efektivitas pelayanan yang diberikan. Begitu pula dengan pengendalian internal,
dimana peningkatakan kualitas pengendalian internal di puskesmas sangat
berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas pelayanan. Dengan itu, hasil
penelitian ini menegaskan jika pentingnya penerapan audit operasional dan
pengendalian internal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di puskesmas.

Kata kunci: Audit Operasional, Pengendalian Internal, Efektivitas Pelayanan