ABSTRAK

PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS
MANA.JEMEN PELAYANAN Dl SOFYAN HOTEL BETAWI SYARIAH
MENTENG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Dewi Pitriani
161104080101
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan etika bisnis Islam dan kualitas
manajemen pelayanan di Sofyan Hotel Betawi Syariah terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasinya ialah para pengunjung
Sofyan Hotel Betawi syariah Menteng dengan jumlah sampel 30 responden dan Teknik
pengambilan Sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling,. penelitian ini
menggunakan metode analisis linear berganda. Hasil penelitian yang dilakukan diperoleh
hasil uji koefisien determinasi (R 2) sebesar 0, 776. Hal ini menunjukkan bahwa persentase
pengaruh variabel etika bisnis Islam dan manajemen pelayanan terhadap tingkat kepuasan
konsumen sebesar 77,6%. Sedangkan sisanya sebesar 22,4% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak termasuk di dalam penelitian ini. Secara simultan dapat dinyatakan bahwa terdapat
pengaruh antara etika bisnis Islam dan manajemen pelayanan secara bersama-sama terhadap
tingkat kepuasan konsumen pada Sofyan Hotel Betawi Syariah, dengan perolehan nilai
signifikansi makaZapat diartikan nilai signifikansi < 0,05. Maka, terdapat pengaruh
yang positif antara etika bisnis Islam dan manajemen pelayanan terhadap tingkat kepuasan
konsumen pada Sofyan Hotel Betawi Syariah Menteng. Secara parsial etika bisnis Islam tidak
mempunyai pengaruh terhadab tingkat kepuasan konsumen Sofyan Hotel Betawi Syariah
dengan perolehan nilai signifikansi 0,316 > 0,05 Sedangkan secara parsial manajemen
pelayanan mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen Sofyan Hotel Betawi
Syariah dengan nilai signifikansi yangdihasilkan 0,000 < 0,05
Keyword : Etika Bisnis Islam, Kualitas Manajemen Pelayanan, dan Tingkat Kepuasan
Konsumen


ABSTRACT

THE INFLUENCE OF THE APPLICATION OF ISLAMIC BUSINESS
ETHICS AND THE QUALITY OF SERVICE MANAGEMENT AT
SOFYAN HOTEL BETAWI SYARIAH MENTENG ON THE LEVEL OF
CUSTOMER SATISFA(ÄION
Dewi Pitriani
161104080101
This study aims to determine the effect of the application Of Islamic business ethics and the
quality of service management at Sofyan Hotel Betawi Syariah Menteng on the level of
consumer satisfaction. This type of research uses a quantitative approach. The population is
Visitors to the Sofyan Hotel Betawi Syariah Menteng, with a sample of 30 respondents. The
sampling technique in this study is accidental sampling. This Study used multiple linear
regression analysis method. The results Of the study conducted obtained the coefficient Of
determination test results of (),776. This shows that the percentage influence of Islamic
business ethics and service management variables on the level Of Customer satisfaction is
While the remaining 22,4% is influenced by other factors Wich are not included in
this study. Simultaneously it can be stated that there is an influence between Islamic business
ethics and service manageluent together on the level of customer satisfaction at Sofyan Hotel
Betawi Syariah Menteng, with asignificance value of 0,000, it can be interpreted that the
significance value is < 0,05 so it means that there is a positive influence between Islamic
business ethics and Service management On the level of customer satisfaction at Sofyan Hotel
Bbetawi Syariah Menteng. Partially Islamic business ethics has no influence on the level Of
customer satisfaction Sofyan Hotel Betawi Syariah Menteng with a significance value of
(),316 > 0,05 (a). While partially service management has an influence on the level of
consumer satisfaction Sofyan Hotel Betawi Syariah Menteng with a significance value
generated 0,000 <
Keywords :lslamic bussiness ethics, quality of service management, and level of satisfaction
ofthe consumer