Mustapa Husein
221104012063

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga
terhadap keputusan pembelian pada konsumen UMKM Sembako Lubis Cibadak
Bogor. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum tercapainya target penjualan
UMKM Sembako Lubis serta adanya indikasi bahwa kualitas layanan dan harga
memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen UMKM Sembako Lubis Cibadak Bogor. Pengambilan sampel
menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 92
orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah
memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis
deskriptif dan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 22. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara simultan maupun
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen. Selain itu, kualitas layanan dan harga memberikan kontribusi yang
cukup besar dalam menjelaskan keputusan pembelian, sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan penelitian juga
menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan dan semakin
sesuai harga yang ditetapkan, maka keputusan pembelian konsumen cenderung
semakin meningkat. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas
layanan dan harga merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan
pembelian konsumen pada UMKM Sembako Lubis Cibadak Bogor. Oleh karena
itu, UMKM Sembako Lubis diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan serta
menetapkan harga yang sesuai dengan harapan konsumen agar keputusan
pembelian dapat terus meningkat.
Kata kunci: kualitas layanan, harga, keputusan pembelian, UMKM, Sembako


This study aims to analyze the influence of service quality and price on purchasing
decisions among consumers of the Sembako Lubis Cibadak Bogor MSME. This
study was motivated by the fact that Sembako Lubis’s sales targets have not yet
been met, as well as indications that service quality and price influence consumer
purchasing decisions. This study employs a quantitative method with an associative
approach. The population consists of consumers of the Sembako Lubis SME in
Cibadak, Bogor. Sampling was conducted using purposive sampling, with a total
of 92 respondents. Data collection was carried out through the distribution of
questionnaires that had passed validity and reliability tests. The data were analyzed
using descriptive analysis and multiple linear regression with the aid of SPSS
version 22. The results show that service quality and price have a positive and
significant effect on consumer purchasing decisions, both simultaneously and
individually. Furthermore, service quality and price contribute significantly to
explaining purchasing decisions, while the remaining variation is influenced by
other factors outside the scope of this study. The research findings also indicate
that the better the quality of service provided and the more appropriate the price
set, the more likely consumers are to make a purchase. Based on the research
results, it can be concluded that service quality and price are important factors
influencing consumer purchasing decisions at the Sembako Lubis SME in Cibadak,
Bogor. Therefore, the Sembako Lubis SME is expected to continue improving
service quality and setting prices that align with consumer expectations so that
purchasing decisions can continue to increase.
Keywords: service quality, price, purchasing decisions, MSME, Basic Food Items