Kemajuan teknologi informasi menjadi digital saat ini membuat teknologi di bidang
perbankan dimanfaatkan dalam proses pemasaran, promosi, sampai dengan alat bantu
transaksi yang berbasis teknologi. Di tengah kemajuan pesat teknologi informasi dan
komunikasi membuat bank berlomba lomba meningkatkan layanan digital, terutama bagi
bank syariah, Salah satu produk electronic banking yang saat ini sedang marak digunakan
adalah mobile banking. Pemenuhan kebutuhan nasabah akan adanya layanan perbankan yang
prima dan dapat menghasilkan nasabah yang loyal dan dapat meningkatkan kepuasan
nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna mobile banking syariah di kalangan generasi Z di Kabupaten Bogor.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden yang merupakan generasi Z pengguna
mobile banking syariah di kabupaten Bogor kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan
SMART PLS 4.0 dengan metode PLS-SEM, faktor-faktor yang dianalisis dalam penelitian ini
meliputi kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, keamanan, price value, dan
hedonic motivation. Hasil analisis menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan manfaat
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna mobile banking syariah sedangkan
keamanan, price value, dan hedonic motivation berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna mobile banking syariah.

Kata kunci : Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Keamanan, Price value, Hedonic
motivation, Kepuasan pengguna.