Yunita 181106041069
Perancangan prosedur dalam pelaksanaan menyelenggarakan permintaan layanan
teknologi informasi, mulai dari layanan jaringan internet, layanan registrasi,
pembuatan password, dan pemberitahuan informasi user ID. IT-IL merupakan salah
satu framework tata Kelola yang fokus pada pengelolaan layanan teknologi
informasi untuk melakukan hal yang benar dalam menyediakan layanan agar
mengoptimalkan pelayanan teknologi informasi dalam mendukung layanan
jaringan internet. Tujuan penelitian ini adalah merancang sistem layanan jaringan
internet dan menghasilkan rancangan standar operasional prosedur, yang sesuai
dengan proses kerja pemenuhan permintaan (request fulfillment) layanan jaringan
internet dengan framework IT-IL v3. Metode yang digunakan adalah metode
diagram alir (analisis, implementasi, dan pengujian). Hasil dari rancangan prosedur
ini yakni: (1) melakukan pengumpulan data meliputi observasi, kuesioner, dan
wawancara, (2) melakukan penyebaran kuesioner dengan menggunakan 5 aspek
yakni aspek bukti fisik, aspek empati, aspek keandalan, aspek responsif, dan aspek
jaminan. (3) untuk menghasilkan rancangan, prosedur draft SOP, yang sesuai
dengan proses kerja pemenuhan permintaan (request fulfillment) layanan jaringan
internet dengan framework IT-IL V3, (4) menghasilkan draft SOP yang telah
diverifikasi oleh administrator yakni draft SOP melakukan troubleshooting
jaringan, draft SOP Registrasi akun, draft SOP sosialisasi cara login hotspot
digedung rise center, draft SOP Melakukan limit bandwidth, dan draft SOP
pengecekan jaringan.
Kata kunci : framework IT-IL V3, Request fulfillment, SOP.