Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan digitalisasi pelayanan publik melalui
Platform Satu Haji sebagai inovasi pelayanan ibadah haji dan umrah. Meskipun
memberikan kemudahan dalam pelayanan, implementasinya masih menghadapi berbagai
kendala, seperti rendahnya literasi digital jamaah, keterbatasan infrastruktur teknologi, dan
belum optimalnya pemanfaatan platform. Fokus penelitian ini adalah implementasi
Platform Satu Haji, faktor pendukung dan penghambat optimalisasi, serta strategi
optimalisasi Platform Satu Haji dalam meningkatkan kualitas pelayanan ibadah haji dan
umrah di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kota Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk:
(1) mendeskripsikan implementasi Platform Satu Haji dalam pelayanan ibadah haji dan
umrah; (2) menganalisis faktor pendukung dan penghambat optimalisasi Platform Satu
Haji; serta (3) menganalisis strategi optimalisasi Platform Satu Haji dalam meningkatkan
kualitas pelayanan ibadah haji dan umrah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Platform Satu
Haji telah meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada jamaah. Faktor
pendukung meliputi kemudahan akses informasi, kemajuan teknologi, ketersediaan sarana
dan prasarana, serta dukungan kebijakan pemerintah. Adapun faktor penghambat meliputi
ketidakstabilan jaringan, keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya literasi digital
jamaah, dan kurangnya sosialisasi. Strategi optimalisasi dilakukan melalui peningkatan
kompetensi sumber daya manusia, penguatan infrastruktur teknologi, sosialisasi dan
pendampingan kepada jamaah, serta evaluasi dan pengembangan sistem secara
berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan ibadah haji dan umrah.

Kata Kunci: Optimalisasi, Platform Satu Haji, Strategi, Kualitas Pelayanan, Haji dan
Umrah.