Perkembangan social commerce di Indonesia meningkat pesat seiring
berkembangnya platform digital seperti TikTok Shop. Generasi Z sebagai pengguna
aktif
media sosial cenderung melakukan pembelian online dengan
mempertimbangkan faktor harga, online customer review, dan rating produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, online customer review,
dan rating terhadap keputusan pembelian pada marketplace TikTok Shop.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah 119 responden utama dan 32
responden pilot test. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online dengan
skala Likert 1–5. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS
versi 4. 0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Sementara itu, online customer review berpengaruh positif
dan signifikan,, serta rating berpengaruh signifikan. Variabel online customer
review menjadi variabel paling dominan. Nilai R-square sebesar 0,623
menunjukkan bahwa harga, online customer review, dan rating mampu menjelaskan
keputusan pembelian sebesar 62,3%.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa konsumen Generasi Z pada TikTok Shop
lebih mempertimbangkan ulasan pelanggan dan rating produk dibandingkan faktor
harga dalam proses keputusan pembelian.

Kata Kunci: Harga, Online Customer Review, Rating, Keputusan Pembelian,
TikTok Shop, Generasi Z.