AK
“FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI
PUSKESMAS GANG KELOR KOTA BOGOR”
VIANA EKAWATI
Faktor penyebab ketidakpuasan pasien pada Puskesmas pada umumnya yaitu
waktu pelayanan yang terlalu lama, kurang ramahnya petugas kesehatan ketika
memberikan pelayanan, keluhan terhadap fasilitas kurang memadai hal tersebut
menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di instalasi rawat
jalan masih rendah. Penelitian kali ini bertujuan untuk melihat apa saja faktor-faktor
yang berhubungan dengan kepuasan pasien, terdapat empat faktor yang dibahas faktor
karakteristik (jenis kelamin, usia dan pendidikan), lama waktu tunggu, prosedur
pelayanan (pendaftaran), dan fasilitas. Metode kuantitatif yang digunakan adalah
analitik observasional dengan desain studi cross-sectional. Populasi penelitian ini 1259
responden dengan jumlah sampel 50 responden, teknik sempel yang digunakan adalah
accidental sampling dan besar sampel yang digunakan dengan menggunakan rumus
Lemeshow, instrumen yang digunakan kuesioner yang diuji validitas terlebih dahulu
Analisis data menggunakan uji statistik chi- square. Hasil uji statistik aplikasi SPSS
25.0 menyatakan dari variabel independen (jenis kelamin, usia, pendidikan memiliki
nilai p-value sebesar 0,24; 1,000; 1,000 artinya tidak terdapat hubungan yang
signifikan dengan kepuasan pasien karena nilai p-value lebih besar dari 0,05,
sedangkan terdapat hubungan yang signifikan antara variabel lama waktu tunggu
(0,000), prosedur pelayanan (pendaftaran) (0,005), dan fasilitas (0,026) dengan
kepuasan pasien. Disarankan kepada pihak puskesmas untuk melengkapi sarana dan
prasarana dan meningkatkan kedisiplinan sehingga dapat memberikan pelayanan yang
memuaskan sewaktu pasien berobat di poli umum, harapannya mutu pelayanan
puskesmas akan meningkat.
Kata kunci: kepuasan pasien, puskesmas, pelayanan
Bahan Bacaan : 6 Buku, 37 Jurnal, tahun 2003- 2021

ABSTRACT

“FACTORS RELATED TO PATIENT SATISFACTION
WITH OUTSTANDING INSTALLATION SERVICES IN
GANG KELOR PUSKESMAS, BOGOR CITY”

VIANA EKAWATI

Factors causing patient dissatisfaction at the Puskesmas in general are too long
service time, lack of friendliness of health workers when providing services, complaints
about inadequate facilities, this shows that outpatient satisfaction with services in
outpatient installations is still low. This study aims to see what factors are related to
patient satisfaction, there are four factors discussed by characteristic factors (gender,
age and education), waiting time, service procedures (registration), and facilities. The
quantitative method used is observational analytic with a cross-sectional study design.
The population of this study is 1259 respondents with a sample of 50 respondents, the
sampling technique used is accidental sampling and the sample size is used using the
Lemeshow formula, the instrument used is a questionnaire that is tested for validity
first. Data analysis uses the chi-square statistical test. The statistical test results of the
SPSS 25.0 application state that the independent variables (gender, age, education
have p-values of 0.24; 1,000; 1,000 meaning that there is no significant relationship
with patient satisfaction because the p-value is greater than 0.05 , while there is a
significant relationship between the variables of waiting time (0.000), service
procedures (registration) (0.005), and facilities (0.026) with patient satisfaction.
satisfied when patients seek treatment at the general poly, it is hoped that the service
quality of the puskesmas will increase.

Keywords: patient satisfaction, puskesmas, service
Reading Materials: 6 Books, 37 Journals, 2003-2021