ABSTRAK

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Kedai Serba Sambal Dramaga)

Oleh :
Farhan Gema Ramadhana
NIM 151103040534
Universitas Ibn Khaldun Bogor
E-mail : ramadhanf...@gmail.com

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kedai Serba Sambal Dramaga. Metode yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan sampel sebanyak 100 orang responden. Hasil analisis menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji t hipotesis parsial dengan t_hitung = 4,649 > t_tabel = 0,195, maka H? diterima H? ditolak berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap konsumen. Hasil analisis menunjukkan pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji t hipotesis parsial dengan t_hitung = 2,329 > t_tabel = 0,195, maka H? diterima H? ditolak berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis menggunakan F_hitung = 14,034 > F_tabel = 3,09, maka H? diterima H? ditolak berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan.

ABSTRACT

The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction
(Case Studies Serba Sambal Store)

Oleh :
Farhan Gema Ramadhana
NIM 151103040534
Universitas Ibn Khaldun Bogor
E-mail : ramadhanf...@gmail.com

This study aims to analyze the effect of service quality and price on customer satisfaction in Serba Sambal Dramaga Store. The method used is primary data and secondary data, with a sample of 100 respondents. The results of the analysis show the effect of service quality on customer satisfaction with a partial hypothesis t test value with t_count = 4,649 > t_table = 0,195, then H? is accepted H? is rejected, meaning there is a significant influence between service quality on customers. The results of the analysis show the effect of price on customer satisfaction with a partial hypothesis t test value with t_count = 2,329 > t_table = 0,195, then H? is accepted H? is rejected, meaning there is a significant influence between price on customers. The results of analysis of the effect of service quality and price on customer satisfaction with the value of hypothesis test using F_count = 14,034 > F_table = 3,09, then H? is accepted H? is rejected, meaning that there is a significant influence between service quality and shared price on customer satisfaction.

Keywords: Service Quality and Price to Customer Satisfaction.