Yosi Mardianti
191104010847
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko Sinar Berkah Bogor. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jumlah responden yang digunakan sebanyak 52 konsumen toko Sinar Berkah Bogor. Instrumen dalam penelitian ini berupa penyebaran kuesioner. Hasil uji instrumen penelitian menggunakan analisis regresi berganda , uji t, uji f. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil uji analisis regresi berganda. Hasil uji t kualitas produk terhadap kepuasan konsumen diperoleh hasil t hitung > t tabel ( 2.024 > 0,2759 ), artinya Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Hasil uji t kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh hasil t hitung > t tabel (6.888 > 0,2759 ), artinya Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, dan hasil uji f diperoleh hasil fhitung > ftabel ( 23,742 > 3,18 ), artinya Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Berdasarkan hasil data tersebut dapat diartikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen toko Sinar Berkah Bogor.
Keywords : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.