Aida Ainun Azizah
191105040059
Rumah itu tidak hanya berfungsi sebagai tempat tinggal atau berlindung dari hujan dan panas, tetapi juga tempat menciptakan suasana aman, damai, dan tenteram serta menumbuhkan kasih sayang dan rasa kesetiaan di antara
penghuninya. Dari rumah tangga yang baik, lahir manusia yang baik. Kebutuhan akan tempat tinggal merupakan suatu urgensi yang harus segera dipenuhi oleh setiap makhluk hidup dimana mengingat akan pentingnya tempat tinggal sebagai tempat berkumpul dengan keluarga. Data industri mencatat pertumbuhan KPR Syariah dalam tren positif seiring dengan pemulihan akibat pandemi Covid-19 serta semakin menjadi pilihan utama masyarakat dalam membeli rumah. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan itu berpengaruh terhadap kepuasan nasabah kredit kepemilikan rumah syariah (KPRS) di BTN Syariah KCPS Cibinong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, populasi yang digunakan peneliti mencakup nasabah KPR Syariah di Bank BTN Syariah KCPS Cibinong sebanyak 355 Orang, sampel yang diperoleh berjumlah 78 nasabah KPR Syariah di BTN
Syariah KCPS Cibinong. Simple random sampling, Teknik pengumpulan data dengan observasi dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa hasil dari uji koefisien determinasi (R2) adalah R square 0,586 atau 58,6%. Yang berarti variabel independen yakni kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terdapat adanya pengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan nasabah (Y) KPR Syariah di BTN Syariah KCPS Cibinong sebesar
58,6%. Adapun sisanya 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain selain dari variabel yang ada pada penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, KPR, Nasabah