Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Mega Suris Mandiri, sebuah
perusahaan peternakan ayam petelur di Desa Pondok Udik, Bogor. Latar belakang
penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan di industri peternakan telur
ayam serta pentingnya menjaga kualitas produk dan pelayanan untuk
mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 85
responden yang merupakan pelanggan aktif PT Mega Suris Mandiri. Metode yang
digunakan pada penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi, analisis regresi
berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Teknik pengambilan
sampel dilakukan dengan metode sederhana menggunakan software SPSS. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di tengah persaingan pasar yang semakin
kompetitif, perusahaan harus menempatkan peningkatan kualitas produk dan
evaluasi aspek pelayanan sebagai prioritas utama.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan