Muhammad Rizki Syahrillah 191105040046, “PENGARUH PENETAPAN
HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD”. Skripsi Ekonomi Syari’ah Fakultas
Agama Islam Universitas Ibn Khaldun Bogor.
Belakangan ini, sedang popular jasa pesan antar makanan pada bidang kuliner
dikalangan masyarakat. Beberapa perusahaan yang bergerak pada sektor ini salah
satunya ialah PT Grab Indonesia. Bentuk dari aplikasi pesan antar makanan tersebut
adalah grabfood. Fenomena yang terjadi saat ini yaitu banyaknya komplain dari
pelanggan terkait layanan grabfood ditinjau dari harga yang mana sebenarnya
memberatkan bagi pelanggan. Tidak hanya harga yang menjadi faktor kendala
dalam keputusan pemesanan pada layanan tersebut, akan tetapi kualitas pelayanan
pun menjadi faktor yang sangat penting dalam mempengaruhi pemesanan layanan
grabfood. Maka dari itu, kualitas pelayanan juga dapat mengakibatkan para pembeli
merasa tidak nyaman terhadap kepuasan pembelian, seperti keterlambatan
pengiriman yang tidak sesuai estimasi waktu pada layanan grabfood. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan harga dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan mahasiswa pada layanan grabfood. Pendekatan yang digunakan
peneliti yaitu pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode yang digunakan peneliti
yaitu penelitian asosiatif. Jenis penelitian ini adalah kausal dengan regresi linier
berganda. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai probabilitas variabel
penetapan harga (X1) sebesar 0.001 < 0.05 dan t hitung sebesar 3.401 lebih besar
dari t tabel 1979. Maka dapat disimpulkan bahwa penetapan harga berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan grabfood oleh Mahasiswa
Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Ibn Khaldun Bogor. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai probabilitas variabel kualitas pelayanan (X2)
sebesar 0.000 < 0.05 dan t hitung sebesar 3.843 lebih besar dari t tabel 1.979. Dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan layanan grabfood oleh Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas
Agama Islam Universitas Ibn Khaldun Bogor. Pada penelitian ini dijelaskan secara
bersama-sama terdapat pengaruh antara penetapan harga dan kualitas pelayan
terhadap kepuasan layanan grabfood oleh mahasiswa Program Studi Ekonomi
Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Ibn Khaldun Bogor.
Kata Kunci: Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, Grabfood