ABSTRAK
PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS POLI
UMUM PUSKESMAS PASIR MULYA KOTA BOGOR TAHUN 2022
AULIA ANWAR
Waktu tunggu dan kualitas pelayanan adalah faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien, waktu tunggu yang lama dan kualitas pelayanan yang buruk
terhadap pasien dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui perbandingan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS poli umum
Puskesmas Pasir Mulya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
desain Cross Sectional dengan menggunakan analisis data uji Mann-Whitney U,
pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling Accidental
Sampling dengan total sampel sebanyak 106 dengan 53 pasien BPJS dan 53 pasien
Non BPJS, instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan antara waktu tunggu dengan kepuasan
pasien (p-value 0,439), tidak ada perbedaan antara dimensi kualitas pelayanan
tangible dengan kepuasan pasien (p-value 0,492), tidak ada perbedaan pada dimensi
kualitas pelayanan reliability dengan kepuasan pasien (p-value 0,957), dan terdapat
perbedaan pada dimensi kualitas pelayanan responsiveness, assurance, dan
empathy (p-value < 0,05). Dalam penelitian ini yang terdapat perbedaan adalah
dimensi kualitas pelayanan responsiveness, assurance, dan empathy. Oleh karena
itu disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan ketika memberikan
pelayanan terhadap pasien di puskesmas.
Kata Kunci
: Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Puskesmas, Waktu tunggu
Bahan Bacaan : 14 buku, 19 Jurnal, tahun 1998-2020


ABSTRACT
COMPARISON OF PATIENT SATISFACTION OF BPJS AND NON-BPJS
POLI UMUM PUSKESMAS PASIR MULYA BOGOR CITY IN 2022
AULIA ANWAR
Waiting time and service quality are factors that affect patient satisfaction, long
waiting times and poor quality of service to patients can cause patient
dissatisfaction, this study aims to find out the comparison of patient satisfaction
bpjs and non BPJS general poly puskesmas Pasir Mulya. This study used a
quantitative method with a Cross Sectional design using mann-Whitney U test data
analysis, sampling in this study used teknik sampling Accidental Sampling with a
total sample of 106 with 53 BPJS patients and 53 Non BPJS patients, the instrument
used was a questionnaire. The results of this study show that there is no difference
between waiting time and patient satisfaction (p-value 0.439), there is no difference
between the dimensions of tangible service quality and patient satisfaction (p-value
0.492), there is no difference in the dimensions of service quality reliability with
patient satisfaction (p-value 0.957), and there are differences in the dimensions of
service quality responsiveness, assurance, and empathy (p-value < 0.05). In this
study, there are differences in the dimensions of service quality responsiveness,
assurance, and empathy. Therefore, it is advisable to improve the quality of service
when providing services to patients in puskesmas.
Keywords
: Puskesmas, Quality of Service, Satisfaction, Waiting time
References
: 14 books, 19 Journals, 1998-2020