Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Produk Mamypoko (Studi Kasus pada Masyarakat Kelurahan
Ciherang Kecamatan Dramaga Kabupaten Bogor. Kebutuhan hidup manusia
berupa produk pakai sangat beraneka ragam, baik untuk orang tua, dewasa,
remaja, anak-anak bahkan balita (bawah lima tahun). Pampers bahkan saat ini
menjadi suatu keharusan yang harus ada setiap hari bagi orang tua yang memiliki
anak balita, bahkan pampers juga saat ini digunakan oleh para orang tua yang
sedang sakit. Produk pampers kini telah semakin berkembang bahkan saat ini
sudah banyak aneka produk pampers, seperti merek Mamy Poko, Merries, Baby
Happy, Sweety Genki Moko-Moko, Fluffy, Happy Nappy, Makuku, Goon, Fitti,
Pokana dan merek lainnya. Dari sekian banyak produk pampers, berdasarkan hasil
survey Compas Dashboard periode April 2023, Mamy Poko menduduki peringkat
ke-1 dalam top penjualan produk popok terbaik. Banyaknya konsumen yang
mengenal dan lebih memilih produk Mamy Poko bisa jadi disebabkan oleh pihak
perusahaan yang selalu berinovasi, memberikan kualitas produk terbaik, dengan
harga yang bersaing dan mudah dijangkau, sehingga membuat konsumen memilih
produk Mamy Poko. Selain itu terobosan dari marketing perusahaan secara
intensif dilakukan baik melalui media iklan televisi, media massa, maupun
memanfaatkan sosial media, dan kerjasama dengan marketplace sehingga produk
Mamy Poko tersedia di berbagai marketplace. Hal yang terpenting bagi
perusahaan khususnya PT Uni-Charm Indonesia Tbk selaku pembuat produk
Mamy Poko terus berupaya membangun strategi perusahaan agar dapat
meningkatkan dan mempertahankan konsumen sehingga berhasil dalam
persaingan bisnis dengan perusahaan lainnya dalam produk yang sejenis. Tujuan
penelitian ini yaitu bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk
terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan dan
pengaruh antara kualitas produk dan harga secara bersama-sama terhadap
kepuasan pelanggan pada Produk Mamypoko. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif asosiatif dengan jumlah sampel sebanyak 98 orang yang
diambil dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan, terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan
pelanggan dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan harga
secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada produk Mamypoko
(Studi Kasus pada Masyarakat Kelurahan Ciherang Kecamatan Dramaga
Kabupaten Bogor).

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Pelanggan