Anisa Lutfiah
NPM : 211105040164

Pembiayaan murabahah merupakan salah satu produk unggulan perbankan syariah
yang berlandaskan prinsip jual beli tanpa riba. Meskipun memiliki potensi pasar
yang besar, masih terdapat tantangan dalam menarik minat nasabah. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi minat nasabah
dalam menggunakan pembiayaan murabahah di PT. BPRS Amanah Ummah
Cabang Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
studi kasus, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi sebagai
teknik pengumpulan data. Informan penelitian adalah nasabah aktif pembiayaan
murabahah di BPRS Amanah Ummah Cabang Bogor. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa minat nasabah dipengaruhi oleh beberapa faktor utama:
Kualitas Layanan: Pelayanan yang cepat, ramah, informatif, dan tidak mempersulit
proses pengajuan serta pencairan dana menjadi pendorong utama kepuasan dan
loyalitas nasabah. Indikator keandalan, responsivitas, jaminan, dan fasilitas fisik
sangat menentukan minat nasabah. Lokasi Strategis: Lokasi kantor cabang yang
berada di pusat kota (Air Mancur, Bogor) dan mudah dijangkau, serta ketersediaan
lahan parkir yang luas dan aman, memberikan kenyamanan dan efisiensi bagi
nasabah. Promosi: Meskipun bank telah melakukan promosi melalui media sosial
dan spanduk, intensitas dan efektivitasnya masih terbatas. Mayoritas nasabah
mengetahui produk pembiayaan justru dari rekomendasi ( word of mouth ) orang
terdekat, menunjukkan bahwa promosi personal lebih berpengaruh. Prinsip
Syariah: Nilai-nilai syariah, seperti bebas riba dan kesesuaian dengan ajaran Islam,
menjadi daya tarik tersendiri bagi nasabah yang memiliki kesadaran religius. Faktor
religiusitas ini mendorong mereka memilih pembiayaan murabahah karena
dianggap lebih berkah dan sesuai keyakinan. Secara keseluruhan, minat nasabah
terhadap pembiayaan murabahah di BPRS Amanah Ummah Cabang Bogor
terbentuk dari kombinasi faktor praktis (layanan dan lokasi) dan faktor nilai
(syariah dan kepercayaan). Penelitian ini merekomendasikan peningkatan intensitas
dan kualitas promosi digital, pemanfaatan loyalitas nasabah untuk promosi word of
mouth, serta penguatan identitas syariah bank.

Kata Kunci: Minat Nasabah, Pembiayaan Murabahah, Kualitas Layanan, Lokasi,
Promosi, Prinsip Syariah.