Dono Fanberi
18110601074
SISTEM INFORMASI MONITORING GANGGUAN LAYANAN PT
TELKOMAREAUBISKEDUNGHALANG. Perkembangan yang sangat pesat
dalam bidang teknologi yang berkaitan dengan instansi sangat dianjurkan
menggunakan teknologi. Berdasarkan masalah yang terdapat pada penanganan
gangguan pada PT Telkom, dalam penangan pelaporan pelanggan terdapat
permasalah yang terdapat dilapangan dan membuat estimasi perbaikan menjadi
lebih lama. PT Telkom perlu membuat suatu inovasi agar dapat memantau pada
layanan tersebut dalam waktu dekat berapa kali gangguan perbaikan yang sering
dilakukan dan penyebab sering nya gangguan agar dapat di evaluasi demi
kemajuan perusahaan PT Telkom. Agar teknisi lebih produktif dan berkualitas
dalam progress Workorder, dan mempermudah mengidentifikasi dan
mengevaluasi layanan pelanggan PT Telkom dengan bahan pertimbangan kualitas
jaringan dan informasi gangguan yang di laporkan pelanggan. Membangun sistem
informasi monitoring layanan PT Telkom area Ubis Kedunghalang berbasis
mobile(android) dan menerapkan fitur monitor informasi layanan pelaporan yang
telah di laporkan pelanggan. Dengan demikian Fungsi-fungsi dari modul yang
dibuat pada aplikasi ini adalah proses penginputan progress perbaikan yang di
lakukan teknisi yang akan menjadi pertimbangan pada fungsi Analisis laporan dan
Analisis jaringan dan fungsi performansi teknisi. Metode yang digunakan dalam
pengembangan perangkat lunak yaitu dengan pendekatan model waterfall yang
mempunyai ciri khas sebuah tahapan harus diselesaikan terlebih dahulu. Serta
pengujian aplikasi menggunakan black box testing.
Kata kunci : Teknologi, Workorder, Android, Waterfall, Blackbox Testing.