ABSTRAK
Penelitian ini dengan berjudul Tingkat Kepuasan yang Dipengaruhi Promosi dan
Layanan Servis Pada PT Jayamandiri Gemasejati Cabang Cibinong, dengan
jumlah sampel
89 responden. Metode yang digunakan yaitu dengan
menggunakan instrumen penelitian kuesioner yang disebar kepada pelanggan
yang menggunakan promosi dan layanan pada PT Jayamandiri Gemasejati
Cabang Cibinong kemudian diolah menggunakan aplikasi komputer SPSS 26
yang terdiri dari 21 pertanyaan, dengan 5 pertanyaan untuk variabel X1, 10
pertanyaan untuk variabel X2 dan 6 pertanyaan untuk variabel Y. Desain
penelitian yang dilakukan Deskriptif Verifikatif dengan pendekatan Kuantitatif.
Hasil
uji
regresi
sederhana
menunjukan
?
? =23.144+0,274 . uji regresi berganda Y 23.918 + 0,298 X1 + 0,369 X2.
Pada hasil uji korelasi letak interval (0,60 - 0,799). uji korelasi parsial hasil
analisis korelasi parsial menunjukkan bahwa variabel promosi memiliki hubungan
yang signifikan dengan kepuasan pelanggan (r = 0,324, p = 0,004) ketika kualitas
layanan dikontrol. Sebaliknya, kualitas layanan juga menunjukkan hubungan
signifikan dengan kepuasan pelanggan (r = 0,324, p = 0,004) ketika promosi
dikontrol. dan uji determinasi r2 mempunyai kontribusi variabel x terhadap y
sebesar 58% yang dinyatakan artinya kedua variabel independen memiliki
hubungan positif yang kuat terhadap variabel dependen. Hasil uji t variabel
promosi didapatkan hasil uji t hitung > t tabel (3,623 > 1,984) artinya promosi
berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, hasil uji t
variabel layanan servis menunjukkan hasil (3, 305 >1, 984) artinya terdapat
pengaruh signifikan dan positif variabel layanan servis terhadap variabel kepuasan
pelanggan , dan hasil uji F simultan nilai dengan sebesar 55,442 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Hal ini menunjukan bahwa variabel promosi dan layanan
servis berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Promosi, Layanan Servis, Kepuasan Pelanggan.

ABSTRAK
This research, titled "The Level of Satisfaction Influenced by Promotion and
Service at PT Jayamandiri Gemasejati Cibinong Branch," involved a sample of 89
respondents. The method used was a research instrument in the form of a
questionnaire distributed to customers who utilized promotions and services at PT
Jayamandiri Gemasejati Cibinong Branch, then processed using the SPSS 26
computer application, which consisted of 21 questions, with 5 questions for
variable X1, 10 questions for variable X2, and 6 questions for variable Y. The
research design conducted was Descriptive Verificative with a Quantitative
approach. The results of the simple regression test show. The multiple regression
test Y 23.918 + 0.298 X1 + 0.369 X2. In the results of the correlation test, the
interval range is (0.60 - 0.799). the partial correlation test results of the partial
correlation analysis indicate that the promotion variable has a significant
relationship with customer satisfaction (r = 0.324, p = 0.004) when service quality
is controlled. On the other hand, service quality also shows a significant
relationship with customer satisfaction (r = 0.324, p = 0.004) when promotion is
controlled. and the r2 determination test has a contribution of the x variable to the
y variable of 58%, which means that both independent variables have a strong
positive relationship with the dependent variable. The t-test results for the
promotion variable showed a calculated t-value > table t-value (3.623 > 1.984),
meaning that promotion has a significant and positive effect on customer
satisfaction. The t-test results for the service variable showed a result (3.305 >
1.984), indicating a significant and positive effect of the service variable on
customer satisfaction. The simultaneous F-test result showed a value of 55.442
with a significance level of 0.000. This indicates that the promotion and service
variables have a significantly positive effect on customer satisfaction. Keywords:
Promotion, Service, Customer Satisfaction.