Muhamad Arif Juniardi
1911040100759
Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2023 Cibinong. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen Nasi Goreng 99 Cibinong perhari pada sebanyak 100. Sampel dihitung dengan rumus Slovin sebanyak 50,00 (50) sampel. Analisis Data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Hasil uji hipotesis secara parsial membuktikan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (2,502) dengan nilai signifikansi sebesar 0 kurang dari 0,05. (2) Hasil uji hipotesis secara parsial membuktikan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong dengan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (2,456) dengan nilai signifikansi sebesar 0 kurang dari 0,05. (3) Hasil uji hipotesis secara simultan membuktikan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong dengan nilai f hitung > f tabel yaitu 26,141 > 3,19 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. (4) Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong adalah variabel kualitas pelayanan hal ini terlihat dari nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,329. (5) Hasil uji koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,506 yang artinya pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 50,6%. Hal ini berarti besarnya pengaruh variabel independen (kualitas produk dan kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen) adalah 50,6% kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong di pengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 49,4% kepuasan konsumen di Nasi Goreng 99 Cibinong dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Nasi Goreng 99 Cibinong