ABSTRAK
Binta Malina Azkiya 171104080854 “Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah
Indonesia (Studi Riset KCP Citeureup 1)”. Masuknya era globalisasi bank syariah
harus mampu menghadapi persaingan bisnis yang ada yang menjadi tantangan baru
bagi industri perbankan syariah, maka dari itu harus ada upaya-upaya agar tetap
mampu bersaing yakni dengan memunculkan ide atau gagasan baru atau strategi
baru dalam kualitas pelayanan dan produknya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh dari kinerja karyawan, kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap kepuasan nasabah bank syariah Indonesia. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pengambilan sampel Random Sampling
yaitu siapa saja yang ditemui dan dianggap sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan
dalam penelitian. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia Kantor
Cabang Pembantu Citeureup 1 dengan jumlah responden sebanyak 96 responden.
Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kinerja karyawan tidak berpengaruh secara
signifikan, sedangkan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara
signifikan. Selain itu dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa variabel Y dapat
dijelaskan sebesar 71,8% oleh variabel X, dan sisanya sebesar 28,2 % dipengaruhi
oleh variabel lain diluar penelitian.
Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Kualitas produk dan
Kepuasan Nasabah.

ABSTRACK
Binta Malina Azkiya 171104080854 "The Influence of Employee Performance,
Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction of Indonesian Sharia
Banks (KCP Citeureup Research Study 1)". The entry of the globalization era of
Islamic banks must be able to face existing business competition which is a new
challenge for the Islamic banking industry, therefore there must be efforts to remain
competitive, namely by bringing up new ideas or new strategies in the quality of
services and products. This study aims to determine how much influence employee
performance, service quality and product quality have on customer satisfaction of
Indonesian Islamic banks. This study uses a quantitative method with random
sampling, namely anyone who is met and deemed to be in accordance with the
criteria needed in the study. This research was conducted at Bank Syariah Indonesia
Sub-Branch Office Citeureup 1 with a total of 96 respondents. In this study, it was
found that employee performance had no significant effect, while service quality
and product quality had a significant effect. In addition, this study also found that
variable Y can be explained by 71.8% by variable X, and the remaining 28.2% is
influenced by other variables outside the study.
Keywords: Employee Performance, Service Quality, Product Quality and
Customer Satisfaction.