Penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan di industri kecantikan serta
pentingnya menjaga loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang prima dan strategi
harga yang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
layanan dan potongan harga terhadap kepuasan pelanggan di Salon Dithafacial
Bojonggede, khususnya pada program promosi “Jumat Berkah”. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 265 responden. Data dianalisis menggunakan uji
validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk melihat
pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Potongan harga juga
memiliki pengaruh positif yang signifikan, meskipun tidak sebesar kualitas layanan.
Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa keberhasilan program diskon seperti “Jumat
Berkah” tidak hanya bergantung pada potongan harga, tetapi juga sangat ditentukan
oleh kualitas layanan yang diberikan. Pelayanan yang konsisten dan profesional
tetap menjadi faktor utama yang mendorong pelanggan untuk kembali.

Kata kunci: kualitas layanan, potongan harga, kepuasan pelanggan, program
diskon, salon kecantikan