Shinta Rahmawati
191104010870
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen teh botol sosro. Jenis pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, penentuan pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan rumus slovin. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data didapatkan dengan penyebaran kuesioner serta analisis menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek dan kepercayaan bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan