DIMAS CAHYANA
12213110695


Harga dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor yang mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan. Dalam kasus ini Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan sudah terbilang baik, Tujuan dari penelitian ini sendiri untuk
mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
(studi kasus mie ayam pejuang bogor).
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji
validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi sederhana dan berganda, analisis
korelasi sederhana dan berganda koefisien determinasi, uji t (analisa parsial), dan
uji F (analisa simultan) dengan menggunakan program SPSS 18.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda Y : 0,509 +
0,739X1+ 0,253X2. Hasil analisa simultan (Uji F) didapatkan F hitung sebesar
79,127 dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan dari hasil uji parsial (Uji t)
diperoleh t hitung untuk variabel harga sebesar 10,791 dan t hitung variabel
kualitas pelayanan sebesar 6,644. Simpulan dan saran dari penelitian ini adalah
ada pengaruh secara parsial dan simultan antara harga dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan.